Getränke Hoffmann

Ich war heute, am 08.10.2026 gegen 10:50 Uhr, in diesem Getränkemarkt, um eine eBay-Retoure über Hermes abzugeben. Was ich dort erlebt habe, ist für mich absolut nicht nachvollziehbar und ehrlich gesagt eine Unverschämtheit. Die Mitarbeiterin verweigerte die Annahme meines Pakets, weil der Karton nicht mehr perfekt rechteckig war bzw. keine sauberen Kanten hatte. Dabei war der Karton keineswegs völlig zerstört oder instabil. Er war lediglich etwas eingedrückt und von mir zusätzlich verklebt worden, weil der vorhandene Karton größer als die Ware war und ich keinen passenderen Karton zur Hand hatte. Das Paket war sicher verpackt und trotz seines Zustands durchaus stapelbar. Ich kann absolut nicht nachvollziehen, warum eine Sendung deshalb nicht angenommen wird. Es geht bei einer Verpackung in erster Linie darum, dass der Inhalt sicher geschützt und die Sendung transportfähig ist – nicht darum, dass der Karton optisch perfekt aussieht oder millimetergenau rechteckige Kanten hat. Als ich darauf hingewiesen habe, dass es meiner Meinung nach nicht darum geht, ob der Karton schön aussieht, sondern ob er sicher verpackt ist, wurde mir in einem äußerst patzigen Ton erklärt, dass es dann angeblich Sperrgut sei und der Versand entsprechend teurer wäre. Ich hatte allerdings von eBay einen QR-Code für eine Retoure erhalten und wollte diese lediglich bei der dafür vorgesehenen Hermes-Annahmestelle abgeben. Die angeblichen Mehrkosten waren daher überhaupt nicht mein Thema. Zu allem Überfluss wurde ich zunächst noch darauf hingewiesen, dass es sich angeblich gar nicht um eine Retoure, sondern um eine Privatsendung handeln würde. Als Kunde kann ich nicht wissen, wie eine solche Sendung im Hermes-System intern bezeichnet wird. Ich hatte einen gültigen QR-Code von eBay und wollte damit meine Rücksendung abgeben. Der Hauptgrund für diese Bewertung ist ganz klar die verweigerte Annahme des Pakets wegen einer optisch nicht perfekten Verpackung. Dass der Umgangston dabei zusätzlich ausgesprochen unfreundlich und patzig war, macht die Sache nur noch schlimmer. Freundlichkeit scheint bei dieser Mitarbeiterin jedenfalls nicht besonders weit oben auf der Prioritätenliste zu stehen. Ich bin letztendlich mit meinem Paket wieder gegangen und werde mir für zukünftige Sendungen eine andere Annahmestelle suchen. Ich hoffe, die Geschäftsleitung liest diese Bewertung und kann anhand von Datum und Uhrzeit (08.10.2026 gegen 10:50 Uhr) nachvollziehen, um welchen Vorfall und welche Mitarbeiterin es sich handelt. So möchte ich mich als Kunde nicht behandeln lassen – schon gar nicht wegen eines Pakets, dessen Inhalt sicher verpackt war und das ohne Weiteres transportierbar und stapelbar gewesen wäre.