Getränke Hoffmann

Absolut inakzeptables Verhalten gegenüber Kunden Ich war am 12.08.2026 um 11:45 Uhr in diesem Laden, um zwei bereits bezahlte Hermes Sendungen abzugeben. Für eine Sendung hatte ich den Code auf meinem Handy, für die andere bereits ein ausgedrucktes Label. Die Mitarbeiterin an der Kasse versuchte mehrfach, das erste Label zu scannen, allerdings konnte das Gerät den Code nicht lesen. Das kann passieren und wäre für mich überhaupt kein Problem gewesen. Währenddessen gab ich ihr den Code für die zweite Sendung, damit sie diesen ausdrucken konnte. Als ich nachfragte, was nun mit der ersten Sendung sei, antwortete sie mir mit einem breiten Grinsen, dass damit gar nichts sei und ich das Paket wieder mitnehmen könne, sie würde es nicht annehmen. Ich blieb höflich und sagte ihr lediglich, dass ich ihr gern ein Feedback zu ihrer Wortwahl geben möchte. Ich erklärte, dass ich es nicht angemessen finde, einem Kunden lachend zu sagen, er könne seine bereits bezahlte und fertig frankierte Sendung einfach wieder mitnehmen. Daraufhin eskalierte die Situation innerhalb von Sekunden vollkommen. Die Mitarbeiterin wurde laut und erklärte, so etwas müsse sie sich von mir nicht sagen lassen. Anschließend versuchte sie sogar, den Druckauftrag für die zweite Sendung zu stornieren, schob mir beide Pakete zurück und erklärte lautstark, dass sie jetzt gar nichts mehr von mir annehmen werde und ich den Laden verlassen solle. Dieses Verhalten fand vor mehreren anderen Kunden statt, die den Vorfall mitbekommen haben. Ihr Kollege, beendete die völlig unnötige Eskalation und stellte klar, dass meine Sendungen selbstverständlich angenommen werden. Er scannte den ursprünglichen Code von meinem Handy, druckte das Label erneut aus und klebte es über das vorhandene Label. Damit wurde gleichzeitig deutlich, dass das eigentliche Problem nicht meine Sendung, sondern der Umgang der Mitarbeiterin mit einer simplen technischen Schwierigkeit war. Technik kann versagen. Dafür habe ich jedes Verständnis. Was ich allerdings nicht akzeptabel finde, ist, dass eine Mitarbeiterin bei einem kleinen Problem zunächst den Kunden mit seiner Sendung wegschicken will und anschließend auf sachlich und höflich formuliertes Feedback derart aggressiv reagiert, die Annahme beider Pakete verweigert und versucht, den Kunden aus dem Laden zu werfen. Besonders bedenklich finde ich, dass die Situation offenbar nur deshalb vernünftig gelöst wurde, weil ein Kollege eingegriffen hat. Ich wünsche ausdrücklich, dass dieser Vorfall intern mit der betreffenden Mitarbeiterin ausgewertet wird. Wer im direkten Kundenkontakt arbeitet, sollte in der Lage sein, mit technischen Problemen umzugehen und sachliches Feedback entgegenzunehmen, ohne innerhalb weniger Sekunden völlig zu eskalieren. Für mich war dieses Verhalten unprofessionell, respektlos und im Kundenservice vollkommen inakzeptabel.