Getränke Hoffmann

Leider war das jetzt mein letzter Besuch bei dieser Filiale. Ich habe die Mitarbeiter dort schon häufiger als wenig freundlich erlebt, aber dieses Mal war es besonders ärgerlich. Ein Sixpack Cola war im Regal eindeutig mit 5,99 € ausgezeichnet. An der Kasse wurde jedoch nicht der Barcode der Umverpackung gescannt. Stattdessen drehte der Mitarbeiter extra eine einzelne Dose im Sixpack, scannte deren Barcode und berechnete den Einzelpreis (6 × 1,19 €). Als ich ihn darauf ansprach, hatte ich den Eindruck, dass ihm das Problem bereits bekannt war – er sagte zu einer Kollegin sinngemäß: „Schon wieder das Problem.“ Trotzdem wurde ich nicht von sich aus darauf hingewiesen. Die Kollegin erklärte anschließend lediglich, der Sixpack-Preis sei nicht im System hinterlegt und man könne ihn deshalb nur zum höheren Einzelpreis verkaufen. Obwohl das Problem offenbar schon länger bekannt war, war weder die Preisauszeichnung korrigiert noch das Kassensystem angepasst. Eine Entschuldigung oder ein kundenorientierter Lösungsversuch blieb ebenfalls aus. Insgesamt wirkte der Umgang unfreundlich und wenig serviceorientiert. Da es in der Umgebung genügend Alternativen gibt, werde ich künftig woanders einkaufen.

Habe telefonisch nach einem Bier gefragt. Freundlich antwort und sofort nachgeschaut und zurück gestellt. Beim Abholen ein leeres Mineralwasser Kiste abgegeben und gleich den Hinweis bekommen das diese Sorte bei der Lieferung gefehlt hat und ausverkauft ist. Danke fürs mitdenken!